Odstąpienie od umowy
Zwrot towaru
Masz prawo odstąpić od umowy bez podania jakiejkolwiek przyczyny w ciągu 14 dni. Termin ten jest liczony od dnia, w którym otrzymałeś zamówienie. Masz również 14 dni na to, aby towar odesłać.
Aby odstąpić od umowy wystarczy jeśli wyślesz do mnie wiadomość na adres hello@madaceramics.pl, podając dane takie jak:
- imię i nazwisko
- nazwa przedmiotu oraz numer zamówienia
- wyrażenie chęci zwrotu
Niezwłocznie potwierdzę, że otrzymałam Twoje zgłoszenie wysyłając odpowiedź na adres e-mail, z którego je wysłałeś.
Towar musi do mnie dotrzeć w stanie nienaruszonym – nie może być uszkodzony ani nosić śladów użytkowania.
Zwrot płatności
Dokonam zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś w pierwotnej transakcji. Jeśli wolisz otrzymać zwrot w inny sposób – proszę poinformuj mnie o tym w wiadomości ze zgłoszeniem odstąpienia od umowy.
Otrzymasz ode mnie kwotę pokrywającą cenę przedmiotu oraz koszty wysyłki (chyba, że wybrałeś droższą opcję niż oferowana w moim sklepie, wówczas zwracam równowartość kosztów wysyłki według mojej oferty).
Natomiast bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy będą musiały być pokryte przez Ciebie.
Zwrotu płatności dokonuję niezwłocznie po otrzymaniu produktu. Zgodnie z obowiązującym prawem mam na to 14 dni od dnia otrzymania od Ciebie oświadczenia odstąpienia od umowy.
Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
Produkty wykonane na indywidualne zamówienie nie podlegają zwrotowi.
Reklamacje
Jeśli stwierdzisz wady w otrzymanym produkcie możesz zgłosić reklamację. Weź jednak pod uwagę fakt, że wykonuję moją ceramikę ręcznie i posiada ona niedoskonałości, które nie są uznawane za wady. Jeżeli wykonanie Ci się nie spodoba, zawsze możesz dokonać zwrotu w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Liczę jednak, że takie sytuacje nam się nie przytrafią : ) Dbam o to, aby zdjęcia pokazywały faktyczny stan przedmiotu.
W przypadku reklamacji kroki jakie musisz wykonać są takie same jak w procesie zwrotu towaru przy odstąpieniu od umowy (patrz powyżej).
Podobnie jak przy odstąpieniu od umowy, wyślij do mnie wiadomość na adres hello@madaceramics.pl, a oprócz imienia i nazwiska, nazwy przedmiotu i numeru zamówienia dołącz proszę:
- dokładny opis wady oraz dzień, kiedy ją zauważyłeś
- zdjęcia wady
- dokument potwierdzający zakup
- preferowane rozwiązanie reklamacji (wymiana/ upust/ zwrot środków)
Rozpatrzę Twoją reklamację w ciągu 14 dni licząc od dnia, kiedy ją otrzymałam.
Jeśli akurat posiadam podobny produkt, będę w stanie zaoferować wymianę. W przeciwnym wypadku otrzymasz satysfakcjonujący obie strony upust, bądź całkowity zwrot środków.
W przypadku uznania reklamacji za niezasadną lub w sytuacji wymiany na podobny produkt, wyślę towar na podany przez Ciebie adres.